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送貨流程
在顧客提交訂單後的第二個工作天內，客服人員會與顧客聯絡，確認送貨日期及地點。
在收到顧客全額付款後的3-5個工作天內安排出貨。
如產品缺貨，可能需要較長時間才能到貨。
顧客的個人資料只會用於送貨。本公司將根據《2020 年個人資料[私隱][修訂]條例》處理您的個人資料。
如有任何爭議，本公司保留最終解釋權。

送貨服務
訂單總淨金額滿$3,000（不包括瓷磚產品），可免費送貨一次。其後每次送貨收費$200。
訂單總淨額少於$3,000（不包括瓷磚產品），將收取劃一的送貨費用$200（每張訂單）。
大嶼山、東涌、馬灣及愉景灣屬偏遠地區，需額外繳付送貨費用$300，即每次送貨收費$500。
此送貨服務須符合以下條件。否則，顧客須支付額外費用或到停車場領取車位。
大樓外設有免費停車場，
由停車位至客人門前無須爬樓梯或斜道，
一般運輸工具均可使用。
如需泊車費或門口收費，均由顧客自行承擔，並按實際支出支付。
如需將物品運上樓梯或斜道，請參閱「樓梯運輸收費表」。此額外附加費必須於送貨前支付。
若運輸距離過長，或運送途中無法使用一般運輸工具，貨物將送至停車位旁。或者客戶需承擔根據運輸距離和產品條件計算的額外費用。詳情請與客服人員聯繫。
送貨時間約為星期一至六上午 8:00 至下午 5:00，公眾假期及部分特殊日子除外。我們會根據不同地區安排送貨時間。
上樓運費
運送貨物至收貨地址時，如樓梯超過 4 層，將收取樓梯搬運費。
每件每層收費 100 元。若層數少於一層，則按一層計算。特殊情況需另行報價。
客戶在下單時，必須向客服人員提供準確的送貨位置和實際情況，以便計算上樓運費和安排適當的人員和工具送貨。如果事先沒有安排，我們只能在平地上送貨或在停車位旁邊取貨。

協助客戶

電子郵件：info@tsugamitoilet.com

Whatsapp：+852 4694 0324

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我們接受在產品出貨或生產前取消訂單。如果產品已經出貨，我們無法取消訂單。

如果您的訂單尚未寄出，我們也提供訂單調整服務。如果您想對您的訂單進行任何修改，只要訂單尚未出貨，歡迎發送電子郵件至 Info@tsugamitoilet.com。

退回或重新傳送

我們的政策為到貨日期起 15 天。如果您收到貨品後已過了 15 天，很抱歉，我們無法為您提供退款或重新寄送。

您有兩個選擇：

1.退貨： 我們接受由我們寄出的產品，以及由於我們的錯誤（如錯誤貨品或損壞貨品）而導致的貨品故障的退貨。退貨時必須提供購買證明。

有幾種類型的貨物可以豁免退貨。食品、鮮花、報紙或雜誌等易腐爛商品不能退貨。我們也不接受貼身或衛生用品、有害物質、易燃液體或氣體。

其他不可退還的商品：

禮物卡

可下載的軟體產品

一些健康與個人護理用品

要完成退貨，我們需要您提供收據或購買證明。如需更多資訊，請透過 Info@tsugamitoilet.com聯絡我們的支援團隊。

您將支付退貨運費。對於與質量相關的退貨，退貨運費可退回。不符合上述條件的商品將被視為不符合退貨資格。

2.重新傳送：

如果貨品因我們的錯誤而有瑕疵（例如：錯誤的貨品），我們願意為您重新寄送正確的貨品。

若商品因運輸問題造成瑕疵（如商品破損），在您承擔部分運費的前提下，我們可以為您補發新商品。

退款（如適用）

一旦收到並檢查您的退貨，我們將通過電子郵件向您發送收貨通知。我們也會通知您退款是否獲得批准。如果您的退款申請獲得批准，我們將處理您的退款，並在一定天數內自動將退款存入您的信用卡或原始付款方式。

由於運輸問題，如果您認為退貨過於麻煩，貨物在收到時已經損壞，我們可以承擔部分損失並退還部分款項。