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发货流程
客户提交订单后第二个工作日内，客服人员将联系客户确认送货日期与地点。
收到客户全额付款后，我们将在3-5个工作日内安排发货。
若产品缺货，到货时间可能延长。
客户的个人资料仅用于配送用途。本公司将根据《2020年个人资料（私隐）（修订）条例》处理您的个人资料。
如有任何争议，本公司保留最终解释权。

配送服务
订单净额满3,000元（不含瓷砖产品）可享一次免费配送。后续每次配送将收取200元费用。
订单净额未满3,000元（不含瓷砖产品）将收取200元固定配送费（每单）。
大屿山、东涌、马湾及愉景湾属偏远地区，需额外支付300港币配送费，或按每次配送500港币计费。
本配送服务受以下条件约束。否则客户需支付附加费或自行至停车场取货。
楼宇外设有免费停车位，且
从停车位至客户门口无需攀爬楼梯或斜坡，且
可使用常规运输工具。
若需支付停车费或闸门费，费用由客户承担并按实际支出结算。
如需搬运物品上楼梯或斜坡，请参照《楼梯搬运收费表》。此附加费用须在送货前支付。
若运输距离过长或途中无法使用常规运输工具，货物将送至停车位旁。 或由客户承担额外费用，具体按距离及产品状况计算。详情请咨询客服。
送货时间为周一至周六上午8:00至下午5:00（公共假期及特殊日期除外），我们将根据不同区域安排送货时间。
楼梯搬运费用
货物运抵送货地址时，若楼梯超过4级，将收取楼梯搬运费。
每层每件收费100元。不足一层按一层计费。特殊情况需另行报价。
下单时客户须向客服提供准确送货地点及实际情况，以便计算楼上运输费并安排相应人力工具送货。若未提前说明，仅可送至平地或停车位旁自提。

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电子邮箱：info@tsugamitoilet.com

Whatsapp：+852 4694 0324

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若您的订单尚未发货，我们还提供订单调整服务。如需修改订单内容，请随时发送邮件至 Info@tsugamitoilet.com 与我们联系，只要订单尚未发货即可。

退回或重新发送

我们的政策有效期为商品送达之日起15天。若您收到商品已超过15天，很遗憾我们无法为您提供退款或重新发货服务。

你有两个选择：

1.退货：对于由我方发货的商品，若因我方过失导致商品存在瑕疵（例如发错货或商品损坏），我们接受退货。退货时必须附上购买凭证。

以下几类商品不接受退货：易腐商品（如食品、鲜花、报纸或杂志）不可退货；贴身用品、卫生用品、危险品、易燃液体或气体亦不接受退货。

其他不可退换商品：

礼品卡

可下载软件产品

部分健康及个人护理用品

为完成退货手续，我们需要您提供收据或购买凭证。如需更多信息，请通过Info@tsugamitoilet.com联系我们的客服团队。

您需承担退货运费。因质量问题退货时，退货运费可退还。不符合上述条件的物品将被视为不符合退货条件。

2.重新发送：

若商品因我方过失存在瑕疵（例如发错商品），我们将为您重新寄送正确商品。

若商品因运输问题（如损坏）存在缺陷，在您承担部分运费的前提下，我们可为您重新发货。

退款（如适用）

收到并检查您的退货后，我们将通过电子邮件发送收货通知。同时会告知您退款申请的审批结果。若申请获批，退款将在若干天内处理完毕，款项将自动退还至您的信用卡或原支付渠道。

由于运输问题，若您认为退货过于麻烦，且收货时商品已损坏，我们将承担部分损失并退还部分金额。